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Chez La Louve Sport, nous préparons vos commandes de vêtements et d’accessoires avec soin. Certains articles sont personnalisés à votre demande par impression, flocage ou broderie. Les modalités de livraison et de retour dépendent donc du type de produit commandé.

Livraison

Les zones desservies, les modes de livraison disponibles, les frais éventuels et la date ou le délai de livraison sont présentés avant la validation de votre commande. Si une livraison gratuite est proposée, ses conditions sont indiquées au panier.

Pour un article personnalisé, le délai annoncé comprend sa préparation et sa personnalisation, ainsi que son acheminement. Lorsqu’une maquette ou un bon à tirer doit être validé, nous vous indiquons son incidence sur la date de livraison avant de lancer la fabrication.

Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Lorsque le mode d’expédition le permet, vous recevez également les informations de suivi de votre colis.

Si nous ne pouvons pas respecter le délai annoncé, nous vous contactons pour vous informer de la situation et rechercher une solution. Vos droits en cas de retard de livraison restent applicables.

Retour d’un article non personnalisé

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception d’un article non personnalisé, sans avoir à justifier votre décision.

La Louve Sport vous accorde également, à titre commercial, la possibilité de demander le retour d’un article non personnalisé jusqu’à 30 jours après sa réception. Au-delà des 14 premiers jours, l’article doit être non porté, non lavé et retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Pour demander un retour, écrivez à sav@lalouvestore.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation par toute déclaration claire exprimant votre décision ; une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire.

Les frais de renvoi d’un article retourné à la suite d’un changement d’avis sont à votre charge. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

51 Chemin de la Chapelle Saint-Antoine, 95300 Ennery

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, sans les frais de livraison initiaux dans les délais prévus par la loi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Pour un retour demandé entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour au titre de notre politique commerciale, nous remboursons le prix de l’article retourné ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Article personnalisé à votre demande

Un article confectionné selon vos indications ou nettement personnalisé — par exemple avec votre logo, un prénom, un texte ou un marquage choisi pour votre commande — ne bénéficie pas du droit de rétractation pour un simple changement d’avis, une erreur dans les informations que vous avez fournies ou un changement de taille souhaité après fabrication.

Cette règle ne supprime pas vos droits si l’article livré présente un défaut, s’il a été endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande validée. Contactez-nous à sav@lalouvestore.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Article erroné, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article différent de celui commandé, endommagé ou présentant un défaut de fabrication ou de personnalisation, contactez-nous dès que possible à sav@lalouvestore.com.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur ou d’une non-conformité qui nous est imputable, ses frais ne sont pas à votre charge.

Commandes professionnelles

Pour les commandes passées par une entreprise, une association ou une collectivité dans le cadre de son activité, les modalités particulières de fabrication, de livraison et de retour convenues dans le devis ou lors de la commande s’appliquent. En cas d’erreur ou de non-conformité, contactez-nous à contact@lalouvesport.com avec votre référence de commande.